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Key Performance Indicator
Termes LogistiquesDéfinition
Key Performance Indicator (KPI) : Indicateur quantifiable utilisé pour évaluer la performance d'exploitation logistique par rapport à des objectifs établis. KPI courants en logistique à forte contrainte de délai : taux de livraison à l'heure (principal), temps de réponse (commande à déploiement), précision du temps de transit, temps de dédouanement, coût par envoi, satisfaction client. FlashGL rapporte les KPI aux clients via tableaux de bord mensuels et revues commerciales trimestrielles, avec analyse des causes profondes pour tout envoi ne respectant pas le SLA.
