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Service Level Agreement
Termes LogistiquesDéfinition
Service Level Agreement (SLA) : Contrat définissant les indicateurs de performance de service attendus entre le prestataire logistique et le client. Dans la logistique à forte contrainte de délai, le SLA spécifie généralement le temps de réponse garanti (par exemple mobilisation AOG 2 heures), le temps de transit maximal par itinéraire, le taux de livraison à l'heure (par exemple 98,5 %) et les exigences de notification. Le SLA peut inclure des pénalités en cas de non-respect et des primes en cas de dépassement. FlashGL propose des SLA par niveaux : standard (prochain vol disponible), priorité.
