Comment pouvons-nous aider ?

Vous pouvez demander un devis via notre formulaire de demande de devis en ligne, par e-mail à service@flashgl.com, ou en appelant notre desk opérationnel 24/7.

Pour les urgences critiques (AOG, arrêt de ligne de production, arrêt de plateforme), appelez directement notre hotline d'urgence — nous répondons en 10 à 15 minutes avec un plan de vol confirmé et un prix. Aucun engagement n'est requis pour obtenir un devis.

Utilisez une caisse ou un carton extérieur robuste avec un calage interne empêchant tout mouvement pendant le transit. Pour les envois OBC, n'oubliez pas que le coursier doit pouvoir porter le colis à la main dans les aéroports : une taille pratique et une fermeture sûre sont donc essentielles.

Les marchandises spéciales ont des exigences supplémentaires : les produits thermosensibles voyagent dans des conteneurs thermiques validés que nous pouvons fournir ; l'électronique fragile doit utiliser un emballage antistatique et absorbant les chocs ; les marchandises dangereuses doivent suivre les instructions d'emballage IATA DGR — notre équipe confirme la classe d'emballage correcte avant l'enlèvement.

Un doute ? Envoyez-nous des photos et les dimensions de votre article : notre desk opérationnel vous conseillera l'emballage adapté — ou organisera un emballage professionnel à l'origine.

Chaque envoi OBC est protégé par des scellés inviolables apposés à l'enlèvement et vérifiés à la livraison. Le coursier conserve la garde physique tout au long du transit — votre colis ne quitte jamais des mains humaines.

Nous fournissons un suivi GPS en temps réel, et chaque transfert est documenté par une preuve signée de transfert de garde. Pour les articles de défense ou à double usage, des protocoles de sécurité supplémentaires et une documentation de bout en bout sont appliqués.

Le prix dépend du type de service (OBC, NFO, affrètement), de l'origine et de la destination, du poids et des dimensions de l'envoi, du délai de transit requis et de toute manutention spéciale (chaîne du froid, marchandises dangereuses, complexité douanière). Le prix OBC inclut les honoraires du coursier, les billets d'avion et la manutention.

Nous fournissons des devis transparents et tout compris — sans frais cachés. Contactez-nous pour un devis adapté à votre envoi spécifique.

FlashGL exploite un desk AOG dédié 24/7 avec un temps de réponse garanti de 15 minutes. Dès réception de votre demande, notre équipe opérationnelle identifie immédiatement l'itinéraire optimal, réserve le coursier sur le prochain vol disponible et coordonne le pré-dédouanement pour minimiser les retards.

Les délais de livraison porte-à-porte typiques vont de 6 à 24 heures selon l'origine et la destination.

Notre desk opérationnel est disponible 24h/24 et 7j/7. Pour la plupart des demandes, vous recevez un plan de vol confirmé et un devis dans les 10 à 15 minutes suivant votre premier appel ou e-mail.

Pour les urgences AOG (Aircraft on Ground), notre desk AOG dédié répond en 15 minutes — garanti. Nous savons qu'en logistique time-critical, chaque minute de retard coûte de l'argent.

Le fret aérien standard achemine les envois via les terminaux cargo, avec 12 à 48 heures de manutention, de tri et de traitement douanier. Le Next Flight Out (NFO) réserve un espace confirmé sur le tout prochain vol commercial disponible et utilise des procédures de traitement accélérées pour contourner les délais des circuits cargo classiques.

Le NFO livre généralement en 24 à 48 heures, contre 3 à 5 jours pour le fret aérien standard.

Oui. Chaque livraison est clôturée par une preuve de livraison formelle : nom du destinataire, signature, horodatage et — pour les envois OBC — un enregistrement photo de la remise.

Le POD vous est envoyé immédiatement après la livraison et archivé avec le dossier complet de l'envoi (historique de suivi, documents douaniers, rapport de température le cas échéant) pour vos besoins d'audit et de conformité.

Oui. FlashGL est accrédité IATA en tant qu'agent de fret, est membre du réseau WCA Time Critical et détient les adhésions IPATA et CIFA.

Toutes les expéditions sont couvertes par une assurance cargo tous risques à hauteur de la valeur déclarée. Nous conservons des dossiers documentaires complets et prêts pour audit pour chaque expédition.

Oui. FlashGL fournit des services complets de courtage en douane à l'origine comme à destination. Nos courtiers agréés gèrent le dédouanement export et import, y compris les catégories spécialisées : licences ITAR pour les articles de défense, déclarations de marchandises dangereuses, permis de substances contrôlées, autorisations d'importation pharmaceutique et dédouanement accéléré des équipements semi-conducteurs.

Le pré-dépôt de la documentation avant l'atterrissage du vol minimise le temps d'immobilisation en douane.

Oui. Nos coursiers OBC disposent d'habilitations airside dans les principaux aéroports du monde, permettant une livraison directe à l'avion, à l'atelier MRO ou au centre opérationnel de la compagnie aérienne — en contournant totalement les délais des terminaux cargo.

C'est essentiel dans les situations AOG, où chaque minute d'immobilisation au sol coûte des milliers de dollars.

Oui, dans les limites réglementaires. FlashGL respecte la réglementation IATA sur les marchandises dangereuses (DGR) pour le transport aérien et l'ADR pour le transport routier. Nous gérons les catégories DG courantes : batteries au lithium (UN3481, UN3091), précurseurs chimiques et équipements alimentés par batterie.

Chaque envoi DG comprend la classification, l'emballage, le marquage, l'étiquetage et la documentation appropriés. Pour les articles ne pouvant pas voyager par avion en tant que DG, nous organisons des modes de transport alternatifs.

Oui. Une assurance cargo tous risques est incluse dans tous les envois FlashGL à hauteur de la valeur déclarée. Pour les envois de grande valeur dépassant les plafonds de couverture standard, une assurance complémentaire peut être souscrite à des tarifs compétitifs.

Nous recommandons de déclarer la valeur commerciale totale afin de garantir une protection complète.

Oui. Notre périmètre standard est le porte-à-porte complet : enlèvement sur votre site, dédouanement export, transport aérien, dédouanement import et livraison au destinataire final — un seul contact, un seul prix, un seul lien de suivi.

Nous proposons également le porte-à-aéroport, l'aéroport-à-porte et la livraison directe en zone airside (pour l'AOG) lorsque c'est plus rapide pour votre opération. Indiquez-nous le point de livraison requis et nous construirons l'itinéraire autour.

Oui. Pour les envois pharmaceutiques, biomédicaux ou thermosensibles, nos coursiers OBC utilisent des conteneurs passifs validés, pré-conditionnés pour maintenir des plages de 2–8 °C, 15–25 °C ou congelées.

Des enregistreurs de données surveillent la température en continu pendant le transit, et vous recevez un rapport de température calibré à la livraison. Ce service est conforme aux BPD (GDP) et qualifié pour les livraisons de médicaments expérimentaux d'essais cliniques.

Oui. Le lien de suivi peut être partagé librement avec votre destinataire, vos collègues ou votre client final — aucune connexion requise. Tout le monde voit le même statut en direct et le même ETA.

Sur demande, nous pouvons également envoyer les notifications d'étape directement à plusieurs destinataires (par exemple, le quai de réception de votre client et votre chef de projet), pour que chacun reste informé sans transfert d'e-mails.

Oui. Tous les envois FlashGL incluent un suivi GPS en temps réel. À la réservation, vous recevez un lien de suivi avec des mises à jour de statut en direct et des notifications proactives aux étapes clés : enlèvement confirmé, départ du vol, arrivée du vol, dédouanement et livraison.

Pour les envois OBC, vous pouvez suivre la position du coursier en temps réel et communiquer directement avec lui. Les envois thermosensibles incluent également une surveillance continue de la température avec alertes en cas d'excursion.

FlashGL est une société de logistique time-critical accréditée IATA, spécialisée dans les envois internationaux urgents. Nos services principaux comprennent le coursier à bord (OBC), le Next Flight Out (NFO), l'affrètement aérien, le support AOG (Aircraft on Ground), le courtage en douane et le transport routier transfrontalier.

Nous servons des industries telles que l'aéronautique, les semi-conducteurs, la pharmacie, l'automobile, les dispositifs médicaux et l'énergie — en livrant pièces et matériaux critiques lorsque le fret conventionnel est trop lent.

L'AOG (Aircraft on Ground) est une urgence aéronautique : un avion ne peut pas voler en raison d'une pièce manquante ou défaillante. FlashGL exploite un desk AOG dédié 24/7 qui répond en 15 minutes.

Nous dépêchons un coursier OBC avec la pièce requise sur le prochain vol disponible, avec livraison directe en zone airside à l'aéroport de destination. Le délai AOG typique est de 6 à 24 heures porte-à-porte, selon la disponibilité des vols et les localisations.

Le coursier à bord (OBC) est un service logistique spécialisé dans lequel un coursier professionnellement formé escorte personnellement votre envoi sur un vol passager commercial. Vos marchandises voyagent en bagage à main en cabine ou en bagage enregistré accompagné — jamais en fret dans la soute.

Cela garantit une chaîne de possession ininterrompue, une sécurité maximale et le transit porte-à-porte le plus rapide possible pour les envois urgents ou de grande valeur.

De courtes interruptions sont normales pendant les vols — les dispositifs GPS et les téléphones des coursiers sont en mode avion en vol, et les mises à jour reprennent à l'atterrissage.

Si le suivi ne bouge pas en dehors d'une fenêtre de vol, contactez notre desk opérationnel 24/7 avec votre référence d'envoi. Un humain qui connaît votre envoi — pas un robot — confirmera le statut réel en quelques minutes. Nous surveillons chaque envoi de manière proactive : dans la plupart des cas, nous vous aurons contacté en premier.

Chaque envoi est surveillé de manière proactive par notre équipe opérationnelle. Si un vol est annulé ou une correspondance menacée, nous n'attendons pas — nous re-réservons immédiatement sur le meilleur itinéraire suivant et vous notifions avec un ETA révisé, souvent avant même que la compagnie aérienne ne publie la perturbation.

Comme nous travaillons avec des vols passagers commerciaux de multiples compagnies, il existe presque toujours des itinéraires alternatifs. Pour les échéances réellement critiques, nous pouvons aussi positionner des options de secours en parallèle (second coursier ou disponibilité d'affrètement).

L'OBC (On Board Courier) implique un coursier dédié qui transporte personnellement votre envoi sur un vol commercial, en conservant la possession physique tout au long du trajet. Le NFO (Next Flight Out) consiste à réserver votre fret en priorité sur le prochain vol disponible.

L'OBC offre l'option la plus rapide et la plus sûre, tandis que le NFO est plus économique pour les envois urgents ne nécessitant pas de coursier dédié.

Pour un devis rapide, veuillez fournir : (1) les adresses d'enlèvement et de livraison, (2) le poids et les dimensions de l'envoi, (3) la description du contenu (surtout s'il s'agit de marchandises dangereuses ou de grande valeur), (4) l'échéance de livraison requise, et (5) toute exigence particulière (contrôle de température, pré-dédouanement, valeur d'assurance).

Plus vous fournissez de détails en amont, plus notre devis sera rapide et précis.

Vous recevez des notifications proactives à chaque étape clé : réservation confirmée, coursier dépêché, enlèvement effectué, douane export franchie, vol parti, vol arrivé, douane import franchie, en cours de livraison, et livré avec preuve de livraison.

Les notifications sont envoyées par e-mail, et pour les envois urgents, nous pouvons également vous tenir informé via WhatsApp ou par téléphone à la fréquence de votre choix — y compris un appel de passation en direct pour les livraisons AOG.

FlashGL fournit une logistique time-critical vers plus de 200 pays et plus de 200 villes dans le monde. Nos corridors clés incluent la Chine vers l'Europe et l'Amérique du Nord, les routes intra-asiatiques, les connexions vers le Moyen-Orient et la couverture de l'Afrique.

Nous avons établi des partenariats avec des agents locaux, des courtiers en douane et des compagnies aériennes dans tous les grands hubs logistiques afin de garantir une livraison transfrontalière fluide.

Chaque coursier OBC peut transporter jusqu'à 200 kg. La somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 180 cm.

Pour les envois dépassant ces limites, nous pouvons mobiliser plusieurs coursiers sur le même vol ou passer à un service NFO/affrètement. Contactez notre desk opérationnel pour les articles hors gabarit ou en surpoids — nous trouverons la bonne solution.

Dans les grandes villes, nous collectons généralement dans les 1 à 3 heures suivant la confirmation de réservation, 24/7, nuits et week-ends compris. Pour les envois OBC, le coursier collecte souvent en route vers l'aéroport de départ afin de minimiser le temps de transit total.

Pour les sites isolés, nous coordonnons l'option la plus rapide disponible — enlèvement par un partenaire local, trajet routier dédié ou correspondance par vol domestique — et vous communiquons un créneau de collecte confirmé dans le devis.

Oui. La logistique time-critical ne s'arrête pas le week-end. Notre desk opérationnel, notre desk AOG et notre réseau de coursiers fonctionnent 24/7/365 — y compris les jours fériés à l'origine et à la destination.

Notez que les bureaux de douane de certains pays ont des horaires réduits le week-end. Lorsque cela pourrait affecter votre échéance, nous pré-déposons la documentation ou passons par une porte d'entrée alternative pour que votre envoi continue d'avancer.

Nous ne pouvons pas transporter les articles interdits par la réglementation aérienne ou par le pays de destination : explosifs, substances illégales, contrefaçons, espèces et titres au porteur.

Certains articles sont restreints plutôt qu'interdits : batteries au lithium, produits chimiques, échantillons biologiques et technologies contrôlées/à double usage peuvent généralement voyager avec la classification, les permis et la documentation appropriés — notre équipe se charge de cette évaluation pour vous.

En cas de doute sur un article, contactez notre desk opérationnel avec une description avant de réserver. Nous confirmerons la faisabilité, le mode de transport applicable et la documentation nécessaire — généralement dans l'heure.