Key Performance Indicator

Definición

Key Performance Indicator (KPI): Métricas cuantificables usadas para evaluar el rendimiento de las operaciones logísticas frente a objetivos definidos. Los KPI comunes en logística de carácter crítico incluyen: tasa de On-Time Delivery (principal), tiempo de respuesta (desde el pedido hasta el despacho del mensajero), precisión del tiempo de tránsito, tiempo de despacho aduanero, coste por envío y puntuación de satisfacción del cliente. FlashGL reporta KPI a los clientes vía cuadros de mando mensuales y revisiones de negocio trimestrales, con análisis de causa raíz para cualquier envío que incumpla objetivos SLA.