Key Performance Indicator

Definiție

Indicator cheie de performanță (KPI): Metrici cuantificabile folosite pentru a evalua performanța operațiunilor logistice față de ținte definite. KPI comuni în logistica cu termen critic includ: rata de livrare la timp (principal), timpul de răspuns (de la comandă la dispatch-ul curierului), acuratețea timpului de tranzit, timpul de vămuire, costul per expediere și scorul de satisfacție a clientului. FlashGL raportează KPI clienților prin tablouri de bord lunare și revizuiri trimestriale de afaceri, cu analiză a cauzei principale pentru orice expediție care nu atinge țintele SLA.