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Service Level Agreement
物流用語定義
Service Level Agreement (SLA)：物流 provider とクライアント間の期待されるサービス・パフォーマンス指標を定義する正式契約です。タイムクリティカル物流では、SLA は通常、保証された応答時間（例：AOG は 2 時間動員）、路線別の最大輸送時間、on-time delivery 率（例：98.5%）、および通知要件を指定します。SLA には未達に対するペナルティ条項や目標超過に対するボーナス構造が含まれる場合があります。FlashGL は階層別 SLA を提供します。Standard（次の利用可能便）、Priority（4 時間以内の出発保証）、および Emergency（2 時間以内の出発保証）。
