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Service Level Agreement
물류 용어정의
서비스 수준 협약(SLA): 물류 공급자와 고객 간 예상 서비스 성과 지표를 규정하는 계약이다. 시간이 중요한 물류에서 SLA는 통상 보장 응답 시간(예: AOG 2시간 동원), 노선별 최대 운송 시간, 정시 인도율(예: 98.5%) 및 통지 요건을 명시한다. SLA에는 미달 시 벌칙 조항과 초과 시 인센티브 구조가 포함될 수 있다. FlashGL은 계층형 SLA를 제공한다: 표준(다음 가용 항공편), 우선.
