Service Level Agreement

Logistikbegriffe

Definition

Service Level Agreement (SLA): Ein formeller Vertrag, der die erwarteten Service-Leistungskennzahlen zwischen Logistikanbieter und Kunde definiert. In der zeitkritischen Logistik spezifizieren SLAs typischerweise garantierte Reaktionszeit (z. B. 2-Stunden-Mobilisierung für AOG), maximale Transportzeit je Route, On-Time-Delivery-Rate (z. B. 98,5 %) und Benachrichtigungsanforderungen. SLAs können Strafklauseln für verfehlte Lieferfenster und Bonusstrukturen für Zielübertreffung enthalten. FlashGL bietet gestaffelte SLAs: Standard (nächster verfügbarer Flug), Priorität (garantierter Abflug innerhalb 4 Stunden) und Notfall (garantierter Abflug innerhalb 2 Stunden).

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