Service Level Agreement

Định nghĩa

Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA): Hợp đồng xác định các chỉ tiêu hiệu suất dịch vụ kỳ vọng giữa nhà cung cấp hậu cần và khách hàng. Trong hậu cần quan trọng về thời gian, SLA thường quy định thời gian phản ứng đảm bảo (như huy động AOG 2 giờ), thời gian vận chuyển tối đa theo tuyến, tỷ lệ giao hàng đúng hạn (như 98,5%) và yêu cầu thông báo. SLA có thể gồm điều khoản phạt không đạt và cấu trúc thưởng vượt chuẩn. FlashGL cung cấp SLA phân cấp: tiêu chuẩn (chuyến khả dụng tiếp theo), ưu tiên.