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Service Level Agreement
物流术语定义
服务级别协议（SLA）：界定物流供应商与客户间预期服务绩效指标的合同。在时效关键物流中，SLA 通常指定保证响应时间（如 AOG 2 小时动员）、按航线最大运输时间、准时交付率（如 98.5%）及通知要求。SLA 可含未达标惩罚条款和超标奖励结构。FlashGL 提供分级 SLA：标准（下一可用航班）、优先。
服务级别协议（SLA）：界定物流供应商与客户间预期服务绩效指标的合同。在时效关键物流中，SLA 通常指定保证响应时间（如 AOG 2 小时动员）、按航线最大运输时间、准时交付率（如 98.5%）及通知要求。SLA 可含未达标惩罚条款和超标奖励结构。FlashGL 提供分级 SLA：标准（下一可用航班）、优先。
