Service Level Agreement

Definición

Service Level Agreement (SLA): Contrato formal que define las métricas de rendimiento de servicio esperadas entre un proveedor logístico y un cliente. En logística de carácter crítico, los SLA especifican típicamente tiempo de respuesta garantizado (p. ej., movilización de 2 horas para AOG), tiempo máximo de tránsito por ruta, tasa de entrega puntual (p. ej., 98,5%) y requisitos de notificación. Los SLA pueden incluir cláusulas penales por incumplimiento y estructuras de bonificación por superar objetivos. FlashGL ofrece SLA por niveles: Estándar (próximo vuelo disponible), Prioritario (salida garantizada en 4 horas) y Emergencia (salida garantizada en 2 horas).