Que faire si mon suivi ne s'est pas mis à jour ?

De courtes interruptions sont normales pendant les vols — les dispositifs GPS et les téléphones des coursiers sont en mode avion en vol, et les mises à jour reprennent à l'atterrissage.

Si le suivi ne bouge pas en dehors d'une fenêtre de vol, contactez notre desk opérationnel 24/7 avec votre référence d'envoi. Un humain qui connaît votre envoi — pas un robot — confirmera le statut réel en quelques minutes. Nous surveillons chaque envoi de manière proactive : dans la plupart des cas, nous vous aurons contacté en premier.