Szolgáltatási szint megállapodás

Definíció

Formális szerződés, amely meghatározza az elvárt szolgáltatásteljesítmény-mutatókat a logisztikai szolgáltató és az ügyfél között. A time-critical logisztikában az SLA-k jellemzően garantált válaszidőt (pl. 2 órás mobilizálás AOG esetén), útvonalonkénti maximális szállítási időt, pontos szállítási arányt (pl. 98,5%) és értesítési követelményeket határoznak meg. Az SLA-k tartalmazhatnak büntetési záradékokat az elmulasztott kézbesítési időszakokra és bónuszstruktúrákat a célok túllépésére. A FlashGL többszintű SLA-kat kínál: Standard (következő elérhető járat), elsőbbségi (garantált indulás 4 órán belül) és vészhelyzet (garantált indulás 2 órán belül).